دعوای اعتراض به عدم ارائه خدمات مخابراتی — به زبانِ ساده
این دعوا در مواردی مطرح میشود که شرکت مخابرات از ارائه خدمات مخابراتی (مانند اینترنت، سرویس‌های ارزش افزوده یا سایر خدمات فنی) که طبق قرارداد یا پروانه فعالیت ملزم به ارائه آن است، خودداری می‌کند. مشترک با طرح این دعوا در دیوان عدالت اداری، خواهان الزام مخابرات به ارائه خدمات مذکور است. این دعوا بر پایه اصلِ «ارائه خدمات عمومی» استوار است.
چه کسی از چه کسی شکایت می‌کند؟
خواهان و خوانده
خواهان: مشترک / خوانده: شرکت مخابرات ایران (یا شرکت‌های تابعه استانی).
این دعوا دقیقاً چیست؟
ماهیت
غیرمالی؛ ترافعی.
کجا باید شکایت کنم؟
مرجع صالح
دیوان عدالت اداری (شعبه بدوی).
چه مدارکی لازم است؟
مدارک لازم
تصویر کارت ملی، قرارداد اشتراک، مستندات درخواست خدمات، مدارک مربوط به عدم ارائه خدمات توسط مخابرات.
مهلت‌ها چیست؟
مهلت‌ها
مهلت اعتراض ۳ ماه از تاریخ اطلاع از امتناع مخابرات.
چقدر هزینه دارد؟
هزینه
هزینه دادرسی در دیوان عدالت اداری طبق تعرفه مصوب (مبلغ ثابت برای دعاوی غیرمالی).
مراحلِ کار چیست؟
مراحل
- ۱. ثبت‌نام در سامانه ساجد
- ۲. تنظیم دادخواست
- ۳. ارجاع به شعبه
- ۴. تبادل لوایح
- ۵. صدور رأی
- ۶. اجرای حکم.
⭐نکتهٔ ویژهٔ این دعوا
تفکیک بین تکالیف عمومی شرکت مخابرات ایران به عنوان ارائه‌دهنده خدمات عمومی (Universal Service) و قراردادهای خصوصی مشترکین.
❔پاسخِ قطعی ندارد؛ بستگی به برداشتِ دادگاه دارد
تشخیص موجه بودن عذر مخابرات در عدم ارائه خدمات (مانند سرقت کابل، حوادث قهری یا مشکلات زیرساختی)، تعیین ضمانت‌اجرای مناسب برای الزام به ارائه خدمات، نحوه جبران خسارت قطعی مشترک.
چه چیزی از دادگاه بخواهم؟
تقاضای الزام شرکت مخابرات به ارائه خدمات [نام سرویس، مثلاً اینترنت پرسرعت] به شماره تلفن [شماره].
📍 این دعوا را در کدام شهر و کدام دادگاه طرح کنم؟ ←
پرسش‌های متداول
آیا شکایت از مخابرات برای اینترنت خانگی در دیوان ممکن است؟
بله، اگر مخابرات به عنوان اپراتور غالب از ارائه خدمات عمومی خودداری کند، دیوان صالح به رسیدگی است.
آیا قبل از دیوان باید به سازمان تنظیم مقررات شکایت کرد؟
بله، توصیه میشود ابتدا به سامانه ۱۹۵ (سازمان تنظیم مقررات) شکایت کنید؛ پاسخ آنها میتواند مدرک مهمی در دیوان باشد.
اگر مخابرات بگوید ظرفیت پورت پر است، آیا شکایت نتیجه دارد؟
اگر واقعاً ظرفیت پر باشد، دیوان نمیتواند مخابرات را ملزم به ارائه سرویس کند، مگر اینکه ثابت شود ظرفیت وجود دارد.
آیا این دعوا هزینه زیادی دارد؟
خیر، هزینه دادرسی دیوان عدالت اداری مبلغ اندکی است که هر ساله تعیین میشود.
راهنمای کامل: راهنمای حقوقی اشتراک و قطع خدمات عمومی (آب، برق، گاز، تلفن) و نحوه شکایت از ادارات ←
برای نمونهٔ دادخواست، قوانین، آرا و نظریاتِ این دعوا: صفحهٔ کاملِ دعوای اعتراض به عدم ارائه خدمات مخابراتی ←
این متن با کمکِ هوش مصنوعی و گاه با کنترلِ کارشناس، به زبانِ ساده تهیه شده؛ برای پروندهٔ خودتان با وکیل مشورت کنید. گاه عبارت‌ها در هر پرونده معنای خاصِ خود را دارند و ممکن است خطا داشته باشد.