🔒آیین‌نامه اجرایی نحوه ثبت اعتراض به گزارش های اعتباری مصوب 1404/03/16

در این آیین نامه، اصطلاحات زیر در معانی مشروح مربوط به کار می روند:

شرکت های اعتبارسنجی موظفند به منظور ثبت و رسیدگی به اعتراض مشتریان درگاه را حداکثر ظرف دو ماه پس از آغاز فعالیت شرکت، به گونه ای طراحی، اجرا و بهره برداری نمایند که مشتریان معترض بتوانند کلیه فرآیندهای اعتراض شامل ثبت اعتراض تا حصول نتیجه نهایی را به صورت غیرحضوری و برخط، ثبت و رهگیری نمایند.

وظیفه بررسی صحت اطلاعات مندرج در گزارش اعتباری بر عهده مشتری است. در صورت وجود هرگونه عدم مطابقت در اطلاعات گزارش اعتباری، مشتری، وکیل و یا نماینده قانونی وی می تواند حداکثر ظرف یک ماه پس از تاریخ صدور گزارش اعتباری، با ارائه شناسه (کد) یکتای گزارش مذکور نسبت به ثبت اعتراض در درگاه اقدام نماید.

شرکت های اعتبارسنجی موظفند در صورت ثبت اعتراض توسط مشتری، حداکثر ظرف (12) روز کاری از زمان ارائه اعتراض نسبت به بررسی آن و اعلام نتیجه اقدام نمایند.

رسیدگی به اعتراض مشتری توسط شرکت های اعتبارسنجی محدود به حوزه کاری آن شرکت ها بوده و در صورتی که نتیجه رسیدگی به اعتراض، مبین قصور آن شرکت ها باشد، مکلفند نسبت به اصلاح گزارش اعتباری حداکثر ظرف (4) روز کاری (مطابق با نتیجه رسیدگی به اعتراض) اقدام نمایند.

در صورتی که نتیجه رسیدگی به اعتراض، حاکی از عدم صحت یا عدم تطابق اطلاعات مندرج در گزارش اعتباری باشد، شرکت های اعتبارسنجی موظفند نتیجه را منضم به مستندات ارائه شده از سوی مشتری، جهت اصلاح به تأمین کنندگان اطلاعات مربوط ارسال نمایند.

در صورت رد اعتراض مشتری و یا عدم ارسال پاسخ ظرف مهلت مقرر توسط شرکت های اعتبارسنجی، مشتری می تواند موضوع را همراه با اسناد و مدارک به ترتیب دال بر عدم صحت نتیجه نهایی فرایند رسیدگی به اعتراض و یا عدم ارسال پاسخ ظرف مهلت مقرر، جهت رسیدگی به مرکز منعکس کند. در صورت احراز تخلف شرکت های اعتبارسنجی از سوی شورا، حسب مورد یک یا چند مورد از اقدامات نظارتی تعیین شده در آیین نامه جزء (7- 5- 3) بند (ب) ماده (2) قانون، در مورد آن شرکت اعمال خواهد شد.

در صورتی که پس از بررسی اعتراض مشتری مطابق با مفاد این آیین نامه، نمره اعتباری و گزارش اعتباری مشتری تغییر پیدا کند، شرکت های اعتبارسنجی موظفند گزارش اعتباری اصلاح شده را به صورت رایگان، برای همه استفاده کنندگانی که طی مدت ثبت اعتراض مشتری تا حصول نتیجه نهایی در خصوص مشتری معترض از شرکت های اعتبارسنجی استعلام نموده اند، ارسال نمایند.

شرکت های اعتبارسنجی موظفند گزارش ها و دسترسی های برخط مورد تأیید شورا را که توسط مرکز به آنها ابلاغ خواهد شد در درگاه پیاده سازی و اجرا نمایند.

از زمان لازم الاجرا شدن این آیین نامه، ماده (20) آیین نامه نظام سنجش اعتبار موضوع تصویب نامه شماره 39151/ت55296هـ مورخ 1398/4/4 لغو می شود.