بررسیِ تخصصیِ بند 11 — توافق‌نامه سطح خدمات فناوری اطلاعات

مواردِ مستثنی از محاسبهٔ Downtime (قوه قاهره، فعل یا ترک فعل مشتری یا کاربرانش، خدمات ثالث خارج از کنترل متعارف، حملات حجمی در حدی که تدابیر متعارف را درنوردد مشروط به مستندسازی، قطعی ناشی از دستور مقام صالح، استفاده خارج از مستندات) — استثناها را مضیق و مشروط به اثبات و اطلاع‌رسانی بنویس تا تهی‌کنندهٔ تعهد نشوند