بررسیِ تخصصیِ بند 13 — توافق‌نامه سطح خدمات فناوری اطلاعات

اعتبار خدمت (Service Credits): فرمول پلکانی بر اساس میزان کسری از Uptime هدف و/یا نقض زمان بازیابی؛ سقف دوره و سال؛ نحوه و مهلت مطالبه؛ این‌که اعتبار به معنای پذیرش قطعی نقض است یا خیر؛ اثر بر مالیات