🔒ماده 11

دستگاه های اجرایی مکلفند از طریق سامانه رضایت سنجی <a class="tagref" href="/واژه/%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D9%86%D8%A7%D9%86-%D8%AF%D9%88%D9%84%D8%AA">کارکنان دولت</a> و سامانه های مشابه ظرف یک ماه از تاریخ ثبت شکایت، به شکایات مردم از حیث عدم رعایت مفاد <a class="tagref" href="/واژه/%D9%85%D9%86%D8%B4%D9%88%D8%B1">منشور</a> به صورت مستند، مستدل و مکتوب پاسخ دهند. نظرات مراجعان در ارتقای کارمندان، وفق ماده (2) آیین نامه لحاظ خواهد شد.