ماده 20

مرکز موظف است <a class="tagref" href="/واژه/%D8%B2%DB%8C%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D8%AE%D8%AA">زیرساخت</a> لازم جهت دریافت گزارشها و شکایتهای مردمی از دفاتر را با رعایت اصل <a class="tagref" href="/واژه/%D9%85%D8%AD%D8%B1%D9%85%D8%A7%D9%86%DA%AF%DB%8C">محرمانگی</a> <a class="tagref" href="/واژه/%D9%87%D9%88%DB%8C%D8%AA-%DA%AF%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D8%B4-%D8%AF%D9%87%D9%86%D8%AF%D9%87">هویت گزارش دهنده</a> و ایجاد نظام انگیزشی متناسب فراهم کند.