🔒ماده 315

واحدهای امور قضایی و <a class="tagref" href="/واژه/%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%B1%D8%B3%DB%8C">بازرسی</a> مؤسسه، باید همه وقت و به روش ­ های مختلف از جمله از طریق کیوسک الکترونیکی و تماس تلفنی، شکایات شفاهی و کتبی مددجویان را جمع ­ آوری، <a class="tagref" href="/واژه/%D8%B1%D8%B3%DB%8C%D8%AF%DA%AF%DB%8C">رسیدگی</a> و نتیجه را منعکس کنند. شکایت شفاهی در صورت­مجلس درج می‌شود.