و نام و سمت صادر کننده ابلاغیه — مردم حق دارند در تمامی مراجع اداری

ث واحدهای حقوقی امور قراردادها و یا عناوین مشابه در دستگاه های مشمول این مصوبه مکلفند بر اساس مفاد این ماده نسبت به بازبینی و اصلاح فرم قراردادهای خود اقدام نمایند. ماده ۱۱ - حق اشخاص توان خواه در برخورداری از امتیازات خاص قانونی ۱ دستگاه های اجرایی مکلفند مطابق مفاد آیین نامه اجرایی ماده (۲) قانون جامع حمایت از حقوق معلولان شماره ۱۴۲۷۷/ت ۳۱۹۶۰ ه مورخ ۱۳۸۴/۳/۹ و اصلاحیه آن به شماره ۴۵۵۱۵ ات ۴۷۴۵۷ ک مورخ ۱۳۹۱/۳/۸)، به سرعت دسترسی اشخاص توان خواه معلول) به محیط های ارائه خدمت را از جمیع جهات تسهیل کنند. ۲ دستگاه های اجرایی باید در ساختمانها و محیط کاری خود علائم و اشکالی را که برای اشخاص توانخواه به آسانی قابل فهم و خواندن باشد نصب کنند. دستگاه های اجرایی باید حسب میزان و نوع مراجعات اشخاص توانخواه آموزشهای کافی را به کارکنان خود در خصوص نحوه رفتار با این مراجعه کنندگان ارائه دهند. دستگاه های اجرایی باید سامانه ها و فناوری های اطلاعات و ارتباطات خود را جهت استفاده مستقلانه اشخاص توانخواه از خدمات آنها ارتقاء دهند. ماده ۱۲ حق رسیدگی به موقع و منصفانه به شکایات و اعتراضات مردم حق دارند در تمامی مراجع اداری که به اختلاف اعتراض یا شکایت آنها رسیدگی می کنند از رسیدگی منصفانه و بی طرفانه برخوردار شده و حقوق آنها رعایت شود. هر فردی در همه مراحل رسیدگی اداری حق استفاده از وکیل را دارد و باید از مهلت کافی جهت تنظیم و تکمیل پرونده ارائه ادله معرفی شهود یا پاسخ به مطالب مطرح شده علیه خود برخوردار باشد. شخصی که در چارچوب قوانین و مقررات و بدون استفاده از الفاظ توهین آمیز از تصمیمات و اقدامات دستگاه اجرایی یا فرد مسئول در سطح رسانه ها انتقاد میکند نباید به دلیل این انتقاد با تعقیب یا پیامد اداری یا قضایی از سوی مسئولین دستگاه مواجه شود. در صورت بروز اختلاف بین مراجعان و متصدیان ارائه خدمت مسئول واحد ذیربط باید بلافاصله به موضوع رسیدگی و آن را در چارچوب مقررات و با رعایت اخلاق اسلامی حل و فصل نماید. اعتراض شخصی که مدعی است د. ح. او ظلم شده باید توسط مدیران و کارکنان دستگاه های اجرایی با مدارا و اخلاق اسلامی تحمل و با سعه صدر پاسخ داده شود. ماده ۱۳ حق جبران خسارات وارده در اثر قصور یا تقصیر دستگاه های اجرایی و کارکنان آنها ۱ دستگاه های اجرایی مکلفند حسب وظایف قانونی خود در صورت وجود احتمال هرگونه تهدید علیه سلامت عمومی و یا بلایای طبیعی نسبت به پیش بینی و هشدار به موقع و راه های دفع یا رفع آن به عموم مردم و به خصوص افراد در معرض تهدید اقدام نمایند. ۲ دستگاه های اجرایی مسئول جبران خساراتی هستند که در نتیجه عیب و خرابی اشیاء یا اموال منقول یا غیر منقول متعلق یا تحت تصرف آنها به جان مال و سایر حقوق دیگران وارد می شود. دستگاه های اجرایی تقصیرات مقامات و مأمورین دولتی مطابق فصل دهم از کتاب پنجم قانون مجازات اسلامی تحت عنوان مسئول جبران آن دسته از خسارات مادی معنوی و بدنی هستند که مستخدمان و کارکنان آنها در نتیجه بی احتیاطی بی مبالاتی یا عدم رعایت قوانین مقررات یا نظامات مربوط در حین انجام وظیفه یا به مناسبت آن به دیگران وارد یا در نتیجه نقص یا کمبود غیر متعارف امکانات و وسایل به اشخاص وارد میشود. دستگاه های اجرایی باید در حفاظت از اشیاء اموال اسناد مدارک و اطلاعاتی که در جهت انجام مأموریت های خود از مردم دریافت می کنند تدابیر و احتیاط های متعارف را به عمل آورند.