ضوابط اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان در بخش خدمات فروش و پس از فروش ماشین آلات صنعتی و معدنی با اصلاحات و الحاقات بعدی

شماره:207860 /60 تاريخ: 22 /10 /1390 سازمان حمايت مصرف كنندگان و توليدكنندگان معاونت توسعه بازرگاني داخلي انجمن ملي حمايت از حقوق مصرف كنندگان سلام عليكم با استناد به مفاد ماده 37 آيين نامه اجرايي ماده 21 قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان موضوع مصوبه شماره 173270 /ت 45341 هـ مورخ 2 /9 /1390 هيات محترم وزيران «ضوابط اجرايي قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان در بخش خدمات فروش و پس از فروش ماشين آلات صنعتي و معدني » به شرح پيوست جهت اجرا ابلاغ مي گردد. مهدي غضنفري ضوابط اجرايي قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان در بخش ماشين آلات صنعتي و معدني با استناد به مفاد 37 آيين نامه اجرايي ماده 21 قانون حمايت از حقوق مصرق كنندگان موضوع مصوبه شماره 173270 ت / 45341 هـ مورخ 2 /9 /1390 هيات محترم وزيران ، ضوابط اجرايي اين قانون در بخش خدمات فروش و پس از فروش ماشين آلات صنعتي و معدني ، به منظور مشخص شدن تعهدات و وظايف توليدكنندگان و واردكنندگان واسطه هاي فروش واسطه هاي خدمات پس از فروش و نمايندگي هاي مجاز آنها در راستاي رعايت حقوق مصرف كنندگان به شرح زير مي باشد . اهداف : الف ) تعيين حداقل شرايط كمي و كيفي خدمات فروش و پس ازفروش ارايه شده از سوي عرضه كنندگان كالا و خدمات مربوط به مسئوليت نمايندگي هاي مجاز آنها ب) الزام توليدكنندگان و واردكنندگان اقلام ياد شده و نمايندگي هاي مجاز آنها به رعايت بهبود كيفيت محصولات و بهبود پاسخگويي به نيازها و انتظارات مصرف كنندگان و رعايت حقوق آنان ج) ايجاد فضاي رقابتي در بين عرضه كنندگان كالا و خدمات مذكور در تامين نيازمندي هاي مصرف كنندگان فصل اول – تعاريف ، دامنه كاربرد ، مسئوليت هاي عرضه كنندگان ماده 1 – در اين ضوابط اصطلاحات زير با معاني مشروح مربوط در بخشهاي محتلف به كار مي روند : ماشين آلات صنعتي و معدني : به انواع ابزار آلات ، تجهيزات ، دستگاه ها و ماشين آلات صنعتي و معدني ثابت و يا متحرك مانند انواع تجهيزات و ماشين هاي مكانيكي ، هيدروليكي ، پنوماتيكي، و الكتريكي نظير انواع جرثقيل ، بالابرها، جك ها ، شيرهاي اطمينان ، كانتينرهاي حمل بار،قطعات و تجهيزات ايمني ، وسايل و دستگاههاي پارك ها و شهرك هاي بازي و تفريحي و ...اعم از توليد داخل و يا وارداتي اطلاق مي شود. 2-1 خدمات فروش ماشين آلات صنعتي معدني : عبارتست از كليه خدمات ارائه شده از قبيل اطلاع رساني در مورد مشخصات كمي و كيفي كالا و خدمت ، شرايط و ضوابط فروش ، نحوه تحويل اسناد ، مدارك ، اوراق و تجهيزات و متعلقات جانبي به طور كامل و به موقع، شرايط تحويل و اعلام كليه شرايط فروش از جمله شرايط فوق به طور شفاف كه موجب ارايه خدمات فروش بهتر و آسانتر به مصرف كننده مي شود. 3-1 ضوابط فروش ماشين آلات صنعتي و معدني :قواعد ، مقررات ، چارچوب ها و شرايطي است كه براي فروش ماشين آلات صنعتي و معدني در تفاهم نامه ها و قراردادهاي في مابين عرضه كننده و مصرف كننده تعيين مي گردد. 4-1 خدمات پس از فروش : عبارتست از كليه خدماتي كه با فروش يك محصول مورد اشاره در اين ضوابط و قراردادهاي في مابين عرضه كننده و مصرف كننده برعهده توليدكننده و يا واردكننده آن كالا قرارمي گيردو موجب تعهد و تضمين كاركرد مطلوب محصول مي شود. 5-1 نمايندگي مجاز: شخصيت حقيقي و يا حقوقي است كه از طرف توليدكننده و يا واردكننده كالا و يا واسطه خدمات به عنوان نماينده رسمي ، عهده دار ارايه خدمات پس از فروش بوده و داراي مجوز و پروانه معتبر از مراجع ذيربط مي باشد. 6-1 واسطه خدمات : به هرشخص حقيقي يا حقوقي اطلاق مي شود كه توسط توليدكننده ويا واردكننده عهده دار خدمات فروش يا پس از فروش ماشين آلات صنعتي و معدني در طول دوره تضمين و تعهد مي شود . واسطه خدمات مي تواند به عنوان بخشي از مجموعه توليدكننده و واردكننده يا به عنوان شركتي مستقل تحت نظارت توليدكننده و واردكننده فعاليت نموده و خدمات خود را ارئه نمايد. 7-1 استانداردهاي ابلاغي : شامل مصوبات دولت ، وزارت صنعت ، معدن و تجارت ، استانداردهاي تصويب شده توسط سازمان ملي استاندارد ايران ، سازمان حفاظت محيط زيست و ساير مراجع ذيربط و شركت هاي توليدكننده و واردكننده ماشين آلات صنعتي و معدني مي باشد. 8-1 قطعه و مجموعه استاندارد : قطعات و مجموعه هايي كه مشمول يكي از استانداردهاي بين المللي ، كارخانه اي ، ملي يا توامان باشد. 9-1 خدمات فني استاندارد : خدمات تعميراتي كه مطابق با استاندارد بين المللي ، كارخانه اي ، ملي يا توامان باشد. 10-1 تعهدات دوره ضمانت : به مجموعه خدمات تعهد شده اعم از تامين قطعات و خدمات فني ، تعميرات و هزينه توقف ماشين آلات صنعتي و معدني و تعويض دستگاه اطلاق مي گردد كه در يك دوره زماني انجام آنها به طور "رايگان"از سوي توليدكننده يا واردكننده تضمين مي گردد. 11-1 ضمانت نامه : سندي است كه توسط عرضه كننده به همراه ماشين آلات صنعتي و معدني تحويل مصرف كننده مي گردد و تضمين تعهدات توليدكننده يا واردكننده در دوران ضمانت و دوران تعهد مي باشد. در ضمانت نامه موارد مشمول ضمانت و مستثني از ضمانت ذكر مي گردد. تبصره : ضمانت نامه به لحاظ شكلي مي تواند در قالب برگه هاي چاپي ، تجهيزات سخت افزاري و نرم افزاري ، كارت هاي هوشمند و يا غيره با رعايت و لحاظ مشخصات مذكور در اين ضوابط ، طراحي و عرضه گردد. 12-1 تعهدات دوره تعهد :به مجموعه خدمات شامل تعميرات ، تامين لوازم يدكي ، پشتيباني خدمات و اجرت المثل اطلاق مي شود كه انجام آن در يك دوره زماني مشخص از سوي توليدكنند و يا واردكننده تعهد مي گردد. 13-1 استفاده مطلوب : نحوه استفاده از ماشين آلات صنعتي و معدني مطابق با مشخصات اعلام شده از سوي توليدكننده يا واردكننده (شيوه بكارگيري ، نگهداري و نظاير آن)كه در ضمانت نامه ، دفترچه راهنماي مصرف كننده و قرارداد في مابين عرضه كننده و مصرف كننده توضيح داده شده است ، مي باشد. 14-1 كتابچه راهنماي مصرف كنندگان : مجموعه اي است به زبان فارسي كه حاوي مواردي از قبيل مشخصات و ويژگي هاي اختصاصي و عمومي ، قابليت هاي كاركردي و كاربردي ماشين آلات صنعتي و معدني ، فهرست متعلقات و تجهيزات همراه ، نحوه استفاده مطلوب ،راهنماي خدمات شامل بازديدها و سرويس ها ي دوره اي ، مقررات و ضوابط حمايت از حقوق مصرف كنندگان ماشين آلات صنعتي و معدني ، فهرست نمايندگي هاي مجاز شبكه فروش و خدمات پس از فروش و ساير موارد توسط توليدكننده و ويا واردكننده عرضه مي شودو در زمان تحويل ماشين آلات صنعتي و معدني بايد توسط عرضه كننده به مصرف كننده ارائه گردد. 15-1 تامين ماشين آلات صنعتي و معدني جايگزين مشابه : منشور از تامين ماشين آلات صنعتي و معدني جايگزين (فقط در دوران ضمانت)، واگذاري ماشين صنعتي و معدني مشابه و در صورت عدم امكان ،پرداخت خسارت معادل ميزان عدم كاركرد آن مي باشد . 16-1 قيمت كارشناسي : قيمت كارشناسي ماشين آلات صنعتي و معدني بر اساس نظر كارشناس رسته مرتبط كانون كارشناسان رسمي دادگستري (بر مبناي اولين زمان اعلام عيبي كه منجر به تعويض يا جايگزيني ماشين آلات صنعتي و معدني مي گردد)خواهد بود. 17-1 شركت بازرسي : شخصيت حقوقي است كه براي ارزابي عملكرد توليدكننده ، واردكننده ، واسطه فروش ، واسطه خدمات پس از فروش ، نمايندگي هاي مجاز برابر آيين نامه ها و دستورالعمل هاي ابلاغي و تهيه گزارش هاي ادواري و موردي و ارايه آن به همراه اظهار نظر كارشناسي لازم به انجمن ذيربط حمايت از حقوق مصرف كنندگان و وزات صنعت ، معدن و تجارت ، تعيين مي شود. 18-1 قطعات ايمني: قطعاتي كه نقص يا عيب آنها موجب احتمال صدمه جسمي يا جاني اشخاص مي گردد و مشمول فهرست قطعات ايمني طبق استاندارد بين المللي ، ملي و اجباري و فهرست قطعات ايمني مي باشد. 19-1 كتابچه راهنماي زمان و هزينه استاندارد تعميرات : اين كتابچه حاوي اطلاعاتي است كه زمان استاندارد تعميرات و خدمات و هزينه هاي مربوط را در محل نمايندگي هاي مجاز و هم چنين در محل كار ماشين آلات صنعتي و معدني برآورد نموده و قبل از عرضه هر نوع ماشين آةات صنعتي و معدني ، توسط توليدكننده يا واردكننده جهت تاييد و تصويب به انجمن حمايتي ذيربط ارايه مي گردد. 20-1 بهاي محصول: منظور از بهاي محصول ، مبلغ مندرج در سند فروش رسمي و يا قرارداد في مابين عرضه كننده و مصرف كننده مي باشد كه مهمور به مهر و امضاي عرضه كننده است . 21-1 نرخ خدمات : اجرت يا دستمزدي است كه از سوي عرضه كنندگان مطابق ضوابط و دستورالعمل هاي مراجع نرخگذار و ضوابط جاري قانوني در ازاي ارايه خدمات از مصرف كننده با صدور صورتحساب رسمي دريافت مي گردد . 22-1 خدمات سيار : خدمات امدادري و تعميراتي است كه در محل استقرار ماشين آلات صنعتي و معدني به مصرف كننده ارايه مي گردد . ماده 2 – دامنه كاربرد اين ضوابط شامل توليدكنندگان و واردكنندگان ، واسطه هاي فروش ، واسطه هاي خدمات پي از فروش و نمايندگي هاي مجاز انواع ماشين آلات صنعتي و معدني ثابت و متحرك ، اعم از سبك و سنگين مانند ماشين و دستگاههاي صنعت پلاستيك ، صنعت آلومينيوم ،ريخته گري ، صنايع چوب ، چاپ ، بسته بندي و كارتن سازي ، صنايع لبني و آبميوه ، صنايع غذايي ، غلات و حبوبات ، ماشين هاي دوخت ، بافندگي و ساير ماشين آلات صنعتي و معدني طبق طبقه بندي هاي رايج و انواع ابزارها و تجهيزات صنعتي و معدني ثابت و متحرك مانند دريل ، پرس و ... و كليه ابزارها و تجهيزات مشابه كه در داخل كشور توليد و يا در چهارچوب مقرررات جاري از طريق مبادي رسمي و يا مناطق آزاد به كشور وارد شده و يا مي شوند ، مي باشد. تبصره 1: وزارت صنعت ، معدن و تجارت صرفا در صورت حصول اطمينان از ايجاد شبكه خدمات پس از فروش متناسب با شبكه فروش جهت كالاهاي موضوع اين آيين نامه براي توليدكنندگان داخلي مجوز پروانه بهره برداري را صادر و يا تمديد نمايد. تبصره 2: در پروانه بهره برداري قيدنمودن شرط تامين شبكه خدمات قبل از عرضه و فروش كالا الزامي است . ماده 3- كليه واردكنندگان و توليدكنندگان موضوع اين ضوابط مكلفند ضمن رعايت مفاد ساير آيين نامه ها و ضوابط اجرايي مرتبط با اين قانون و ارائه مجوزهاي لازم و رعايت استانداردهاي محيط زيست ، ايمني و كيفيت و معيارهاي سازمان ملي استاندارد ايران ، كليه وظايف و تكاليف مورد اشاره در اين ضوايط را رعايت نمايند. ماده 4- مسئوليت اجرايي مفاد اين ضوابط بر عهده توليدكنندگان و واردكنندگان انواع ماشين آلات صنعتي و معدني مي باشد. ماده 5- اثر بخشي خدمات فروش و پس از فروش ارايه شده در جهت رعايت حقوق مصرف كنندگان و نحوه فعاليت افراد حقيقي و حقوقي مشمول اين ضوابط به صورت دوره ايي توسط انجمن ملي حمايت از حقوق مصرف كنندگان ارزيابي خواهد شد انجمن مذكور اين وظيفه را از طريق شركتهاي بازرسي كننده خدمات پس از فروش كه داراي تجارت مورد نياز ومورد تاييد سازمان حمايت و سازمان ملي استاندارد ايران (فهرست شركتهاي مورد تاييد) مي باشند، انجام خواهد داد و چنانچه اين افراد توانايي تامين عوامل شاخص را دارا نباشد از ادامه فعاليت آنها تا زمان تامين شرايط لازم براي تامين حقوق مصرف كنندگان ممانعت به عمل خواهد آمد . تبصره 1: هزينه هاي ارزيابي بر عهده ارزيابي شونده است كه از طريق انجمن ملي حمايت از حقوق مصرف كننده به شركت هاي ارزيابي كننده پرداخت خواهد شد. ماده 6- عرضه كنندگان موظفندرضايت مصرف كننده را از خدمات ارايه شده خود در دوران "ضمانت" و " تعهد" تامين نمايند..چنانچه حقوق مصرف كننده تامين نشود و يا در صورت اختلاف بين عرضه كننده و مصرف كننده ، موضوع طبق مفاد فصول سوم ،چهارم و پنجم قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان مصوب 15/7/1388 و آيين نامه هاي اجرايي و ضوابط مربوطه مورد رسيدگي قرار خواهد گرفت . فصل دوم – وظايف و تكاليف در ارائه خدمات پس از فروش : ماده 7- عرضه كنندگان موظف هستند كليه مصوبات و ضوابط و دستورالعمل هاي مربوط به انواع فروش (پيش فروش ، فروش فوري ، اقساطي و اجراه به شرط تمليك و ...)و قيمتگذاري و كليه تعهدات مندرج در قراردادهاي في مابين عرضه كننده و مصرف كننده را مشروط بر عدم نقض ساير ضوابط و مقررات جاري ، رعايت نمايند. تبصره : مصوبات ، ضوابط و دستورالعمل هاي مربوط به خدمات فروش اعلامي از سوي مراجع رسمي دولتي و ....نبايد مغاير با قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان ، آيين نامه ها و شرايط و ضوابط اجرايي آن باشد . ماده 8- توليد كنندگان و واردكنندگان موظف به رعايت استاندادرهاي ابلاغي در مورد ايمني ، كيفيت و سلامت ماشين آلات صنعتي و معدني و مطابقت آن با ضمانت نامه ارائه شده به مصرف كننده مي باشند. ماده9 – عقد قرارداد فروش با مصرف كنندگان الزامي است . در قرارداد فروش درج مشخصات ماشين آلات صنعتي و معدني مورد نظر مصرف كننده قيمت فروش ، نرخ سود مشاكرتو خسارت تاخير در تحويل ، تاريخ تحويل (به روز) و ذكر كليه متعلقات جانبي مانند قطعات ، دستگاهها ، تجهيزات و ...الزامي بوده و عرضه كننده موظف به تحويل ماشين آلات صنعتي و معدني مورد نظر در زمان تعهد شده در قراداد با رعايت اتانداردهاي تعيين شده مي باشد.. تبصره1: عرشه كننده موظف است يك نسخه از اصل قرارداد را به مصرف كننده ارئه نمايد. تبصره2: در صورت تغييرعقيده مصرف كننده در مورد نوع ماشين آلات صنعتي و معدني و متعلقات مربوطه ، قيمت و تاريخ تحويل جديد، با توافق عرضه كننده ، در قرارداد منعقده ثبت و به امضاء طرفين مي رسد. تبصره3: در شرايط خاص كه توليدكننده يا واردكننده قادر به تحويل ماشين آلات صنعتي و معدني مندرج در متن قرارداد نباشد ،كسب رضايت كتبي مصرف كننده نسبت به هرگونه تغييرات در قرارداد الزامي مي باشد. ماده 10- مفاد اين آيين نامه حاكم بر قراردادهاي منعقده توسط توليدكننده و واردكننده ماشين آةات صنعتي و معدني مي باشدو عدم ذكر آنها در متن قرارداد رافع مسئوليت هاي مندرج در اين ضوابط نمي گردد. فصل سوم – وظايف و تكاليف در ارايه خدمات در دوره ضمانت و تعهد : ماده 11- توليدكننده يا واردكننده انواع ماشين آلات صنعتي و معدني موظف است دفترچه راهنماي فارسي مربوط به ، اوراق ضمانت نامه به زبان فارسي ، مشخصات فني (سخت افزاري و نرم افزاري) ، اختصاصي و عمومي ، سند فروش ، پرسشنامه ارزيابي رضايت مشتريان و نظرسنجي ، نام و نشاني نمايندگي هاي مجاز در سراسر كشور را در زمان تحويل ماشين آلات صنعتي و معدني به مصرف كننده تحويل و رسيد نمايند. ماده 12- ب. ت. ب. كاربردهاي خاص ماشين آلات صنعتي و معدني و نوع تكنولوژي به كاررفته در ساخت آنها ، توليد كننده يا واردكننده موظف است علاوه بر ارائه دفترچه راهنما به برگزاري دوره آموزشي نحوه كاربرد ، تعميرات و نگهداري براي مصرف كننده و يا نمايندگان آنها اقدام نمايد. تبصره : حداقل استانداردهاي مندرج در دفترچه راهنماي دستگاه و مفاد ضمانت نامه بايد به تاييد كميته اي مركب از نمايندگان وزارت صنعت ، معدن و تجارت و انجمن حمايتي ذيربط برسد. ماده 13- رعايت ضوابط مندرج در ضمانت نامه و دفترچه راهنما ، براي مصرف كننده لازم الاجرا است . ماده 14- حداقل دوره تضمين براي انواع ماشين آلات صنعتي و معدني از تاريخ تحويل به مصرف كننده 12 ماه ميباشد. تبصره 1: ب. ت. ب. تعدد و تنوع ماشين آلات موضوع اين ضوابط و نوع تكنولوژي و كابري آنها ، انجمن حمايتي با مشاركت مراجع و انجمن هاي ذيربط و شركت هاي بازرسي موظف است پس از 3 ماه از تصويب اين ضوابط ، دستورالعمل دوره تضمين را به طور تدوين و پس از آن توسط وزير صنعت ، معدن و تجارت ، ابلاغ نمايند. تبصره 2: توليدكننده و واردكننده مي تواند بر اساس سياست تجاري خود و به منظور ارتقاء رضايت مندي مصرف كننده نسبت به افزايش دوره ضمانت با تعهدات مربوطه اقدام نمايد كه در اين صورت بايد جزئيات شرايط آن به طور شفاف به مصرف كننده اعلام گردد. تبصره 3: صدور و لحاظ شرايط ضمانت براي تجهيزات ، قطعات و لوازم جانبي متعلقه از سوي توليدكننده و واردكننده الزامي مي باشد. ماده 15- اقلام ضمانت شامل كليه قطعات و تجهيزات ماشين آلات صنعتي و معدني ، ازجمله تجهيزات مكانيكي ، هيدروليكي ، لوازم برقي ، سخت افزار ، نرم افزار و ....به غير از اقلام و لوازم مصرفي و استهلاكي مورد توافق انجمن حمايتي ذيربط و توليدكننده يا واردكننده مي باشد. ماده 16- تعمير ويا تعويض قطعات ناشي از حسارت حاصل از حادثه كه به علت ايرادات فني نباشد مشمول ضمانت نمي گردد. تبصره : حسب لزوم ، تشخيص اين موضوع براساس نظر انجمن حمايتي ذيربط بر عهده شركت بازرسي و يا كارشناس رسمي دادگستري مي باشد. ماده 17- در دوران ضمانت و تعهد ، توليدكننده و واردكننده ، واسطه خدمات پس از فروش و يا نمايندگي هاي مجاز ، موظف به پذيرش كليه ماشين آلات صنعتي و معدني تحت مسئوليت مي باشد. صورتحساب مربوط به شرح خدمات و تعميرات انجام شده و يا تعويض كليه قطعات و مجموعه هاي معيوب گزارش شده توسط مصرف كننده بايد بر اساس اطلاعات مندرج در كتابچه راهنماي زمان و هزينه استاندارد تعميرات كه قبلا توسط توليدكننده يا واردكننده تهيه و با همكاري شركت بازرسي به تصويب وزارت صنعت ، معدن و تجارت و انجمن حمايتي ذيربط رسيده است ، مستند گرديده و به مصرف كننده ارايه گردد. تبصره 1: عرضه كننده موظف است هربار كه ماشين آلات موشع ضمانت ، مورد تعمير يا خدمات مختلف دوره اي قرار مي گيرد، پس از اتمام كار به صورت مكتوب كليه عيبها و نقصهاي اعلامي از سوي مصرف كننده اقدامات و خدمات انجام شده و قطعات تعمير يا تعويض شده را صورت وضعيت ذكر نموده و آن را تسليم مصرف كننده نمايد. تبصره 2: واردكننده موظف به پذيرش كليه ماشين هاي صنعتي و معدني وارداتي مشابه نوعي كه داراي نمايندگي رسمي آن در كشور است ، مي باشد و رعايت كليه اين ضوابط و مقررات وزارت صنعت ، معدن و تجارت در اين خصوص الزامي است . تبصره 3: در صورت تمركز فعاليت واحد ارايه خدمات در منطقه جغرافيايي خاص ، به محض اعلام مصرف كننده ، توليدكننده و يا واردكننده موظف است تكنسين يا اپراتور مربوط به را ظرف مدت كمتر از 24 ساعت براي ارايه خدمات به محل اعزام نمايد. ماده 18- چنانچه ميزان توقف براي رفع عيوب ماشين آلات صنعتي و معدني تحت ضمانت (كه ناشي از خسارت حاصل از حادثه يا تصادف نباشد) بيش از زمان تعيين شده در كتابچه راهنماي زمان و هزينه استاندارد تعميرات طول بكشد ، توليدكننده موظف به تامين ماشين آلات صنعتي و معدني مشابه جايگزين و در صورت عدم امكان ، پرداخت خسارت توقف ماشين آلات صنعتي و معدني در مدت كمتر از 15 روز (ميزان عدم كاركرد)مي باشد. تبصره 1: چنانچه عيوب موجود در هر يك از مجموعه هاي دستگاه با نظر و تشخيص كارشناس رسمي دادگستري ذيربط سبب بروز حادثه گردد، خدمات مربوطه مشمول ضوابط اين ماده بوده و برعهده توليدكننده و واردكننده مي باشد. تبصره2: برآورد و تعيين خسارت توقف ماشين آلات صنعتي و معدني و اجرت المثل آنها توسط انجمن حمايتي ذيربط با همكاري شركت بازرسي انجام مي شود. تبصره 3:چنانچه نقص يا عيب قطعات ماشين در طول دوره بيش از دوبار تعمير تكراري همچنان باقي باشد يا درصورتيكه نقص يا عيب قطعات موجب احتمال صدمه جسمي يا جاني (قطعات ايمني) اشخاص گرددو با يكبار تعمير برطرف نشده باشديا ماشين بيش از سي روز به دليل تعميرات غير قابل استفاده بماند توليدكننده و واردكننده مكلف به حسب درخواست مصرف كننده ، ماشين نعيوب را با ماشين نو تعويض يا با توافق با وي بهاي آن را مطابق سند فروش به مصرف كننده مسترد دارد. ماده 19- در دوران ضمانت چنانچه مصرف كننده به توليدكننده و واردكننده ، واسطه خدمات پس از فروش يا نمايندگي هاي مجاز مراجعه نمايد و رفع كامل ايرادات ماشين آةات صنعتي و معدني تحت هر شرايطي در مدت زمان باقيمانده از دوره ضمانت مقدور نباشد، عرضه كننده موظف است ضمن اعلام كتبي موضوع به مصرف كننده ترتيبي اتخاذ نمايد كه ماشين آلات صنعتي و معدني در اولين فرصت ممكن تحت شرايط ضمانت رفع نقص گردد. تبصره: كليه خدمات تعميري ارائه شده و تعويض قطعات صورت گرفته در دوران ضمانت و تعهد مشمول ضمانت مورد اشاره در اين ضوابط مي باشد. ماده 20- توليدكننده يا واردكننده موظف است معادل مدت توقف بيش از حد زمان استاندارد در دوره ضمانت را به طول دوره تضمين مربوطه اضافه نمايد. ماده 21- در دوران ضمانت هزينه هاي بارگيري ، حمل و نقل ، نصب و راه اندازي ماشين آلات صنعتي و معدني بر عهده توليدكننده و يا واردكننده مي باشد. ماده 22- مدت زمان تعهد خدمات شامل تامين كليه قطعات يدكي و ارائه خدمات تعميراتي به مدت حداقل ده سال بعد از فروش آخرين دستگاه از نوع و مدل مربوطه توسط توليدكننده و واردكننده مي باشد. ماده 23- در دوران تعهد چنانچه رفع عيوب ماشين آلات صنعتي و معدني بيش از زمان تعيين شده در كتابچه راهنماي زمان و هزينه استاندارد تعميرات طول بكشد به ازاي هر روز توقف مازاد ، برابر ارزش عدم كاركرد دستگاه در دوره زماني بر اساس نظر كارشناس رسمي دادگستري رسته مرتبط محاسبه و از سوي توليدكننده و يا واردكننده به مصرف كننده پرداخت مي شود. ماده 24- توليدكننده يا واردكننده بايد كتابچه راهنماي زمان و هزينه استاندارد تعميرات را پس از تصويب ، به واسطه خدمات پس از فروش و نمايندگي هاي مجاز خود ابلاغ نمايد تا صورتحساب مصرف كننده بر اساس آن صادر و به مصرف كننده تحويل تا در صورت درخواست مصرف كننده ، امكان مقايسه صورتحساب صادره با كتابچه فوق الذكر وجود داشته باشد. ماده 25- توليدكننده و يا واردكننده موظف است قطعات تعويض شده و خدمات تعميري ارائه شده خ. ر. ب. مدت 6 ماه ضمانت نمايد. ماده 26- چنانچه به علت استفاده از قطعات غير استاندارد توسط توليدكننده يا واردكننده ، واسطه خدمات پس از فروش و يا نمايندگي مجاز و يا به دليل عدم كيفيت تعميرات و يا در صورت سهل انگاري ، خسارتي متوجه مصرف كننده گردد عرضه كننده مربوطه موظف به تامين حقوق مصرف كننده برابر با مفاده قانون ، آيين نامه ها و ضوابط مربوطه مي باشد. فصل چهارم – ساير تعهدات ماده 27 - توليدكننده و يا واردكننده ماشين آةات صنعتي و معدني بايد نسبت به ابلاغ اين ضوابط به واسطه خدمات پس از فروش و به كليه نمايندگي هاي مجاز اقدام نمايد. ماده 28- توليدكننده و واردكننده نسبت به تهيه و ابلاغ ضوابط پذيرش ، گردش كار خدمات قابل ارايه و ترخيص به نمايندگي هاي مجاز و نظارت بر حسن اجراي آن اقدام نمايد. ماده29 – نمايندگي هاي مجاز موظف به نصب تابلوي رتبه نمايندگي (در صورت اخذ)از حيث رعايت حقوق مصرف كنندگان و همچنين نصب تابلوي حقوق مصرف كننده به نحوي كه قابل رويت مصرف كننده باشد در محل پذيرش مي باشند. ماده 30- توليدكننده يا واردكننده بايد مستندات اجرايي لازم براي ارائه خدمات به هر محصول ، كليه دستورالعملهاي فني ، راهنماي تعميراتي بخشهاي مختلف ماشين آلات صنعتي و معدني ، آموزش استفاده از تجهيزات و ابزار مخصوص را فراهم و به واسطه خدمات پس از فروش به كليه نمايندگي هاي مجاز ارائه نمايد. ماده 31- توليدكننده يا واردكننده بايد ماشين آلات صنعتي و معدني جديد و ابزار آلات ، تجهيزات و قطعات يدكي مورد نياز واسطه خدمات پس از فروش و نمايندگي هاي مجاز را تامين و آموزشهاي لازم را براي كاركنان فني آنها قبل از شروع تحويل محصول به مصرف كننده ارايه نموده باشد. تبصره : اپراتور و سرويسكار معرفي شده از طرف مصرف كننده بايد آموزش هاي رايگان اراه شده را گذرانده و تاييديه پايان دوره آموزش را براي كار با ماشين آلات از واحد معرفي شده از سوي توليد كننده و يا واردكننده اخذ نمايد.اين تاييديه براي ارايه خدمات دوران ضمانت الزامي است . ماده 32- توليدكننده يا واردكننده موظف است ضمن تدارك انبار قطعات يدكي ، سامانه اي را براي تامين و توزيع به موقع و نظارت بر قطعات يدكي مورد نياز واسطه خدمات پس از فروش و يا نمايندگي هاي مجاز آنها براي ارايه به مصرف كنندگان طراحي و اجرا نمايد. تبصره : توليدكننده يا وارد كننده موظف است امكان سطح دسترسي ايمن به سامانه مذكور را براي مراجع ذيربط دولتي و غير دولتي قيد شده در اين ضوابط (وزارت صنعت ، معدن و تجارت و انجمن هاي حمايتي ذيربط ) به منظور حمايت حمايت از حقوق مصرف كننده و عرضه كننده فراهم نمايد. ماده 33 – توليدكننده يا واردكننده موظف است سامانه رديابي قطعات ، بويژه قطعات ايمني نصب شده بر روي ماشين آلات صنعتي و معدني را ايجاد نمايد به طوري كه در صورت تشخيص وجود نقص در هر گروه از محصولات نصب شده كه باعث بروز خسارت شود امكان فراخوان ماشين آلات صنعتي و معدني متحرك و قابل حمل و رديابي ماشين هاي صنعتي و معدني ثابت مربوطه براي برطف نمودن نقص مزبور وجود داشته باشد. ماده 34- توليدكننده و واردكننده موظف است نظام رسيدگي به شكايات مصرف كنندگان را در محل خود و كليه نمايندگي هاي مجاز مستقر نمايد و گزارش عملكرد دوره اي خ. ر. ب. شركت بازرسي تعيين شده ارائه نمايد. تبصره : در نظام فوق الذكر مدت زمان تعيين تكليف نهايي شكايت مصرف كننده از زمان وصول شكايت توسط عرضه كننده نبايد از هفت روز كاري تجاوز نمايد ماده 35- توليدكننده و وارد كننده مستقيما و يا ازطريق واسطه فروش و خدمات پس از فروش بايد سامانه اي رابراي پرداخت هزينه خسارت وارده به مصرف كننده ظرف كتر از 10 روز كاري به گونه اي كه مصرف كننده از ميزان و چگونگي دريافت خسارت خود مطلع گردد مستقر و اجرا نمايد.. ماده 36- توليدكننده و واردكننده موظفند نظان نظرسنجي از مراجعين كليه نمايندگي هاي مجاز را تحت نظارت و هماهنگي شركت بازرسي به اجرا درآورده و ضمن انعكاس نسخه اي از گزارش ها به وزارت صنعت ، معدن و تجارت و انجمن حمايتي ذيربط بر اساس نتايج حاصله اقدامات اصلاحاتي موثر را اعمال نمايند. ماده 37- توليدكننده و واردكننده موظف است سيستم نظارت بر نمايندگي هاي مجاز را بر اساس وظايف تعيين شده در اين آيين نامه ايجاد و دربازه هاي زماني مشخص اجرا نمايد. ماده 38- توليدكننده وواردكنندگان موظفند دستورالعمل اعطاء و لغو نمايندگي ها را با معيارهاي مشخص تدوين و اجرا نمايند. ماده 39- توليدكننده و واردكننده مستقيما و يا از طريق واسطه فروش و خدمات پس از فروش موظفند ضمن تدوين و اجراي نظام تشويق و تنبيه نمايندگي ها، تدابيري اتخاذ نمايند كه در دوران ضمانت نمايندگي هاي مجازبر اساس ميزان محصولات برگشتي (رفع عيب نشده)جريمه شوند. ماده 40- توليدكننده و واردكننده حق واگذاري يا استفاده از ماشين الات صنعتي و معدني مسترد شده را پيش از رفع عيب ندارد ، واگذاري ماشين آلات مزبور پس از رفع عيب و نقص قبلي و با اعلام صريح عيوب رفع شده يا نشده مزبور در اسناد واگذاري ، مجاز مي باشد. ماده41- عرضه كنندگان مكلفند مطابق ضوابط و دستورالعمل هاي قيمتگذاري وزارت صنعت ، معدن و تجارت و ساير مراجع ذيربط ، نرخ خدمات خود را تعيين و اعمال نمايند. ماده 42- در هر مورد عدم انجام تعهدات موضوع اين ضوابط ، معادل ريالي تعهد انجام شده به عنوان ارزش تخلف از سوي انجمن حمايتي ذيربط تعيين و حسب لزوم در شعبه تعزيرات حكومتي رسيدگي و منجر به صدور راي مي شود. تبصره : در صورت عدم امكان استفاده از كل مجموعه ماشين آلات صنعتي و معدني ، به دليل وجود عيب و نقيصه اي در آن و عدم اقدام مناسب و تامين كننده حقوق مصرف كننده از سوي توليدكننده و و اردكننده ، ارزش كل ماشين آلات صنعتي و معدني به عنوان ارزش تخلف لحاظ مي شود. مصوب 1390/10/22 وزارت صنعت،معدن و تجارت با استناد به مفاد ماده 37 آیین‌نامه اجرایی ماده 21 قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان موضوع مصوبه شماره 173270 /ت 45341 ه- مورخ 1390/9/2 هیات محترم وزیران «ضوابط اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان در بخش خدمات فروش و پس از فروش ماشین آلات صنعتی و معدنی » به شرح پیوست جهت اجرا ابلاغ می‌گردد. با استناد به مفاد 37 آیین‌نامه اجرایی ماده 21 قانون حمایت از حقوق مصرق کنندگان موضوع مصوبه شماره 173270 ت / 45341 ه- مورخ 1390/9/2 هیات محترم وزیران، ضوابط اجرایی این قانون در بخش خدمات فروش و پس از فروش ماشین آلات صنعتی و معدنی، به منظور مشخص شدن تعهدات و وظایف تولیدکنندگان و واردکنندگان واسطه های فروش واسطه های خدمات پس از فروش و نمایندگی های مجاز آنها در راستای رعایت حقوق مصرف کنندگان به شرح زیر م. ب.. 5-1 نمایندگی مجاز: شخصیت حقیقی و یا حقوقی است که از طرف تولیدکننده و یا واردکننده کالا و یا واسطه خدمات به عنوان نماینده رسمی، عهده دار ارایه خدمات پس از فروش بوده و دارای مجوز و پروانه معتبر از مراجع ذیربط م. ب.. 7-1 استانداردهای ابلاغی: شامل مصوبات دولت، وزارت صنعت، معدن و تجارت، استانداردهای تصویب شده توسط سازمان ملی استاندارد ایران، سازمان حفاظت محیط زیست و سایر مراجع ذیربط و شرکت های تولیدکننده و واردکننده ماشین آلات صنعتی و معدنی م. ب.. 11-1 ضمانت نامه: سندی است که توسط عرضه کننده به همراه ماشین آلات صنعتی و معدنی تحویل مصرف کننده می‌گردد و تضمین تعهدات تولیدکننده یا واردکننده در دوران ضمانت و دوران تعهد م. ب.. در ضمانت نامه موارد مشمول ضمانت و مستثنی از ضمانت ذکر می‌گردد. 13-1 استفاده مطلوب: نحوه استفاده از ماشین آلات صنعتی و معدنی مطابق با مشخصات اعلام شده از سوی تولیدکننده یا واردکننده (شیوه بکارگیری، نگهداری و نظایر آن)که در ضمانت نامه، دفترچه راهنمای مصرف کننده و قرارداد فی مابین عرضه کننده و مصرف کننده توضیح داده شده است، م. ب.. 15-1 تامین ماشین آلات صنعتی و معدنی جایگزین مشابه: منشور از تامین ماشین آلات صنعتی و معدنی جایگزین (فقط در دوران ضمانت)، واگذاری ماشین صنعتی و معدنی مشابه و در صورت عدم امکان، پرداخت خسارت معادل میزان عدم کارکرد آن م. ب.. 18-1 قطعات ایمنی: قطعاتی که نقص یا عیب آنها موجب احتمال صدمه جسمی یا جانی اشخاص می‌گردد و مشمول فهرست قطعات ایمنی طبق استاندارد بین المللی، ملی و اجباری و فهرست قطعات ایمنی م. ب.. 20-1 بهای محصول: منظور از بهای محصول، مبلغ مندرج در سند فروش رسمی و یا قرارداد فی مابین عرضه کننده و مصرف کننده م. ب. که مهمور به مهر و امضای عرضه کننده است. ماده 2 - دامنه کاربرد این ضوابط شامل تولیدکنندگان و واردکنندگان، واسطه های فروش، واسطه های خدمات پی از فروش و نمایندگی های مجاز انواع ماشین آلات صنعتی و معدنی ثابت و متحرک، اعم از سبک و سنگین مانند ماشین و دستگاههای صنعت پلاستیک، صنعت آلومینیوم، ریخته گری، صنایع چوب، چاپ، بسته بندی و کارتن سازی، صنایع لبنی و آبمیوه، صنایع غذایی، غلات و حبوبات، ماشین های دوخت، بافندگی و سایر ماشین آلات صنعتی و معدنی طبق طبقه بندی های رایج و انواع ابزارها و تجهیزات صنعتی و معدنی ثابت و متحرک مانند دریل، پرس و. .. و کلیه ابزارها و تجهیزات مشابه که در داخل کشور تولید و یا در چهارچوب مقرررات جاری از طریق مبادی رسمی و یا مناطق آزاد به کشور وارد شده و یا می‌شوند، م. ب.. ماده 4- مسئولیت اجرایی مفاد این ضوابط بر عهده تولیدکنندگان و واردکنندگان انواع ماشین آلات صنعتی و معدنی م. ب.. ماده 6- عرضه کنندگان موظفندرضایت مصرف کننده را از خدمات ارایه شده خود در دوران "ضمانت" و " تعهد" تامین نمایند..چنانچه حقوق مصرف کننده تامین نشود و یا در صورت اختلاف بین عرضه کننده و مصرف کننده، موضوع طبق مفاد فصول سوم، چهارم و پنجم قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان مصوب 1388/7/15 و آیین‌نامه های اجرایی و ضوابط مربوطه مورد رسیدگی قرار خواهد گرفت. ماده9 - عقد قرارداد فروش با مصرف کنندگان الزامی است. در قرارداد فروش درج مشخصات ماشین آلات صنعتی و معدنی مورد نظر مصرف کننده قیمت فروش، نرخ سود مشاکرتو خسارت تاخیر در تحویل، تاریخ تحویل (به روز) و ذکر کلیه متعلقات جانبی مانند قطعات، دستگاهها، تجهیزات و. ..الزامی بوده و عرضه کننده موظف به تحویل ماشین آلات صنعتی و معدنی مورد نظر در زمان تعهد شده در قراداد با رعایت اتانداردهای تعیین شده م. ب... تبصره2: در صورت تغییرعقیده مصرف کننده در مورد نوع ماشین آلات صنعتی و معدنی و متعلقات مربوطه، قیمت و تاریخ تحویل جدید، با توافق عرضه کننده، در قرارداد منعقده ثبت و به امضا طرفین می‌رسد. تبصره3: در شرایط خاص که تولیدکننده یا واردکننده قادر به تحویل ماشین آلات صنعتی و معدنی مندرج در متن قرارداد نباشد، کسب رضایت کتبی مصرف کننده نسبت به هرگونه تغییرات در قرارداد الزامی م. ب.. ماده 14- حداقل دوره تضمین برای انواع ماشین آلات صنعتی و معدنی از تاریخ تحویل به مصرف کننده 12 ماه م. ب.. تبصره 3: صدور و لحاظ شرایط ضمانت برای تجهیزات، قطعات و لوازم جانبی متعلقه از سوی تولیدکننده و واردکننده الزامی م. ب.. ماده 15- اقلام ضمانت شامل کلیه قطعات و تجهیزات ماشین آلات صنعتی و معدنی، از جمله تجهیزات مکانیکی، هیدرولیکی، لوازم برقی، سخت افزار، نرم افزار و. ...ب. غ. از اقلام و لوازم مصرفی و استهلاکی مورد توافق انجمن حمایتی ذیربط و تولیدکننده یا واردکننده م. ب.. تبصره: حسب لزوم، تشخیص این موضوع براساس نظر انجمن حمایتی ذیربط بر عهده شرکت بازرسی و یا کارشناس رسمی دادگستری م. ب.. ماده 17- در دوران ضمانت و تعهد، تولیدکننده و واردکننده، واسطه خدمات پس از فروش و یا نمایندگی های مجاز، موظف به پذیرش کلیه ماشین آلات صنعتی و معدنی تحت مسئولیت م. ب.. صورتحساب مربوط به شرح خدمات و تعمیرات انجام شده و یا تعویض کلیه قطعات و مجموعه های معیوب گزارش شده توسط مصرف کننده باید بر اساس اطلاعات مندرج در کتابچه راهنمای زمان و هزینه استاندارد تعمیرات که قبلا توسط تولیدکننده یا واردکننده تهیه و با همکاری شرکت بازرسی به تصویب وزارت صنعت، معدن و تجارت و انجمن حمایتی ذیربط رسیده است، مستند گردیده و به مصرف کننده ارایه گردد. تبصره 2: واردکننده موظف به پذیرش کلیه ماشین های صنعتی و معدنی وارداتی مشابه نوعی که دارای نمایندگی رسمی آن در کشور است، م. ب. و رعایت کلیه این ضوابط و مقررات وزارت صنعت، معدن و تجارت در این خصوص الزامی است. ماده 18- چنانچه میزان توقف برای رفع عیوب ماشین آلات صنعتی و معدنی تحت ضمانت (که ناشی از خسارت حاصل از حادثه یا تصادف نباشد) بیش از زمان تعیین شده در کتابچه راهنمای زمان و هزینه استاندارد تعمیرات طول بکشد، تولیدکننده موظف به تامین ماشین آلات صنعتی و معدنی مشابه جایگزین و در صورت عدم امکان، پرداخت خسارت توقف ماشین آلات صنعتی و معدنی در مدت کمتر از 15 روز (میزان عدم کارکرد)م. ب.. تبصره 1: چنانچه عیوب موجود در هر یک از مجموعه های دستگاه با نظر و تشخیص کارشناس رسمی دادگستری ذیربط سبب بروز حادثه گردد، خدمات مربوطه مشمول ضوابط این ماده بوده و برعهده تولیدکننده و واردکننده م. ب.. تبصره: کلیه خدمات تعمیری ارائه شده و تعویض قطعات صورت گرفته در دوران ضمانت و تعهد مشمول ضمانت مورد اشاره در این ضوابط م. ب.. ماده 21- در دوران ضمانت هزینه های بارگیری، حمل و نقل، نصب و راه اندازی ماشین آلات صنعتی و معدنی بر عهده تولیدکننده و یا واردکننده م. ب.. ماده 22- مدت زمان تعهد خدمات شامل تامین کلیه قطعات یدکی و ارائه خدمات تعمیراتی به مدت حداقل ده سال بعد از فروش آخرین دستگاه از نوع و مدل مربوطه توسط تولیدکننده و واردکننده م. ب.. ماده 26- چنانچه به علت استفاده از قطعات غیر استاندارد توسط تولیدکننده یا واردکننده، واسطه خدمات پس از فروش و یا نمایندگی مجاز و یا به دلیل عدم کیفیت تعمیرات و یا در صورت سهل انگاری، خسارتی متوجه مصرف کننده گردد عرضه کننده مربوطه موظف به تامین حقوق مصرف کننده برابر با مفاده قانون، آیین‌نامه ها و ضوابط مربوطه م. ب.. ماده 40- تولیدکننده و واردکننده حق واگذاری یا استفاده از ماشین الات صنعتی و معدنی مسترد شده را پیش از رفع عیب ندارد، واگذاری ماشین آلات مزبور پس از رفع عیب و نقص قبلی و با اعلام صریح عیوب رفع شده یا نشده مزبور در اسناد واگذاری، مجاز م. ب..